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花都裝修旅館設計的原則有很多，包括功能上的、裝修上的、視覺(jué)上的等等，林林總總不可記數。按道理來(lái)說(shuō)遵循原則設計出來(lái)的旅館應該很讓人滿(mǎn)意才是，但是為什么總是有旅館在設計上讓人不滿(mǎn)意呢？根據我這些年來(lái)的工作經(jīng)驗來(lái)看，實(shí)際上很多旅館的設計中往往是舍本逐末，忘記了最基本的原則，既旅館設計要以人為本，以客人體驗感的完美為最基本追求。旅館設計要以人為本，以客人體驗感的完美為最基本追求，這句話(huà)通俗點(diǎn)說(shuō)就是要讓客人在旅館想要做什么都不會(huì )覺(jué)得不方便，客人覺(jué)得應該在哪的東西就應該在那里。大到旅館里的每一處對客設施，小到床頭的燈光開(kāi)關(guān)布置都應該從這點(diǎn)出發(fā)。

比如客房，客房是旅館的靈魂，因為旅館的客人在旅館里的時(shí)間大部分是在客房里度過(guò)的，支付的費用也是絕大部分為客房支付的，所以客房能否讓客人滿(mǎn)意決定了一個(gè)旅館的成敗，相應地客房的設計就極為重要。一方面客房的色調、裝修材料、施工工藝決定了客人對客房整體的感觀(guān)，另一方面，客房里細節則決定了客人對客房舒適度的評價(jià)。

這里找一些我認為比較重要的地方來(lái)深入地和大家討論一下，比如旅館客房里的燈光開(kāi)關(guān)，尤其是床頭的燈光開(kāi)關(guān)的設計是判斷一個(gè)旅館客房設計水平的重要指標。一般來(lái)說(shuō)床頭的燈光開(kāi)關(guān)有幾個(gè)，最近手邊的應該是臺燈/壁燈開(kāi)關(guān)，然后是閱讀燈開(kāi)關(guān)，再然后是夜燈開(kāi)關(guān)，再然后是總開(kāi)關(guān)，第五是廊燈或者屋頂燈開(kāi)關(guān)，第六是其他開(kāi)關(guān)，比如電視、燈帶等。這是根據人的使用習慣而排列的，因為客人進(jìn)到客房的時(shí)候，隨著(zhù)插卡取電，通常來(lái)說(shuō)是所有或者房間的主燈一起點(diǎn)亮的。而在客人睡覺(jué)之前，客人會(huì )根據自己的習慣關(guān)閉燈光，一般是只保留夜燈，也有連夜燈也關(guān)掉的，但最后關(guān)掉的一般都是閱讀燈。在半夜很多人有起夜的習慣，這時(shí)候大家覺(jué)得客人是希望打開(kāi)哪個(gè)燈？除了夜燈之外，還是壁燈或者臺燈，所以臺燈要離客人最近。那么，大家回想一起你們見(jiàn)過(guò)的旅館床頭開(kāi)關(guān)有多少是把臺燈放在離客人最近的位置的？肯定有不是的吧？

有些旅館客房用的是觸控開(kāi)關(guān)，觸控開(kāi)關(guān)在白天光線(xiàn)好的時(shí)候使用是沒(méi)有問(wèn)題的，看起來(lái)也比傳統的開(kāi)關(guān)要高科技一點(diǎn)，但是到了晚上就尷尬了，因為這些開(kāi)關(guān)是分兩排排列的，而且是橫長(cháng)條的，與傳統的豎長(cháng)條開(kāi)關(guān)相反。關(guān)燈之后如果客人想開(kāi)燈，去摸開(kāi)關(guān)的時(shí)候，根本不知道哪個(gè)開(kāi)關(guān)是做什么的，所以很可能是一把抓過(guò)去讓整個(gè)房間大放光明。這就是旅館設計最基本原則沒(méi)有掌握好的一個(gè)例子。嗯…我還見(jiàn)過(guò)床頭開(kāi)關(guān)只裝一邊的，如果是兩個(gè)人睡在一張床上的話(huà)，睡在沒(méi)有開(kāi)關(guān)的那邊的人如果想開(kāi)燈要么扒在另一個(gè)人身上，要么自己下床繞過(guò)去…這樣的設計何談以人為本？

還有其他的例子，比如床頭的臺燈，有多少是把開(kāi)關(guān)裝在電線(xiàn)上的，客人想要開(kāi)臺燈的時(shí)候要順著(zhù)線(xiàn)摸？而我們自己家里的臺燈是這樣開(kāi)關(guān)的嗎？

再比如床頭一般在每一邊會(huì )配一個(gè)電源插座，兩向和三向的插孔各一個(gè)，這在以前是沒(méi)有問(wèn)題的，但是現代人出門(mén)，尤其是商務(wù)人士很多時(shí)候是要給手機和手提電腦同時(shí)充電的，極致的還有象我這樣同時(shí)給手機，IPAD, MAC和充電寶同時(shí)充電的，一個(gè)插座根本不夠用，分散到客房里不同插座上充吧，但我在床上用電腦的時(shí)候同時(shí)也要刷手機的朋友圈、用IPAD打游戲掛機，怎么辦？我自己在旅行箱里永久備有一個(gè)大電源插板我會(huì )隨便告訴別人么？

還有房間里的WIFI，據行業(yè)機構的調查，WIFI的品質(zhì)如何是客人評價(jià)旅館的一個(gè)重要指標和入住需求。尤其是年青人對WIFI的需求非常強烈。在這樣的大環(huán)境下我還是遇到過(guò)信號不好的時(shí)候，有些旅館在床上有信號，去到衛生間就沒(méi)有了；有些旅館的帶寬不夠，用WIFI還不如我用流量來(lái)的快；還有業(yè)主在旅館的設計階段還在想用一個(gè)路由器管兩個(gè)房間，所有的這些都會(huì )導致客人入住對旅館服務(wù)的不滿(mǎn)。

另外還有一個(gè)痛點(diǎn)是衛生間的馬桶蓋，是的，一個(gè)不起眼的小東西，但是各位同行有沒(méi)有發(fā)現現在的馬桶蓋很多是緩釋的？也就是你想蓋上馬桶蓋的時(shí)候用手向下扳一下，馬桶蓋會(huì )自己慢慢落下去合上，而不是啪地一下打在馬桶上? 我習慣了這種馬桶蓋之后每次遇到老式的都會(huì )被嚇一跳，我相信被嚇到的客人也不會(huì )少。

除了客房之外，我也遇到過(guò)旅館里其他地方設計上的毛病，比如餐廳，不過(guò)餐飲在硬件上設計失誤不如客房那么明顯，反而是在服務(wù)內容和流程的設計上經(jīng)常出問(wèn)題。最常見(jiàn)的是早餐開(kāi)自助餐時(shí)服務(wù)員收臟盤(pán)不及時(shí)，有時(shí)客人面前堆了三四個(gè)盤(pán)子都沒(méi)人管，還比如早餐有西餐菜品但不配刀叉，號稱(chēng)是西餐廳但桌上不配胡椒瓶和鹽瓶，甜品臺上有流體食品但不配小茶匙等等細節。

旅館是直接對人提供服務(wù)的企業(yè)，一旦產(chǎn)品設計的原則脫離了以人為本這條真理，在日后就要花很大的力氣才能改善回來(lái)，如果前期的設計失誤造成了硬傷，那么連神仙都救不了你。所以做為旅館人，尤其是旅館設計和前期籌備人員在工作中一定要時(shí)刻把以人為本放在心上，保證客人的消費體驗與旅館的檔次一致。

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